Reklamačný poriadok
Platné a účinné od 1. 9. 2026Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady služieb zakúpených prostredníctvom e-shopu Reality Domov s.r.o.
1. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá riadne, včas a v dohodnutej kvalite a rozsahu. Za vadu sa nepovažuje subjektívny estetický dojem, ak výstup zodpovedá popisu služby.
2. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do 24 mesiacov od poskytnutia služby, a to e-mailom na [email protected], písomne na adrese sídla alebo osobne v kancelárii.
V reklamácii uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.
3. Spôsoby vybavenia
Ak ide o odstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na jej bezplatné a včasné odstránenie (napr. opakované fotografovanie, oprava úprav, doplnenie správy). Ak vadu nemožno odstrániť, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
4. Lehoty
Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vydá predávajúci písomný doklad.
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako subjekt alternatívneho riešenia sporov.